Сбер — крупнейший эквайер России: развёрнуто более 2 миллионов терминалов по всей стране. Оборудование есть везде — оплата по QR-коду, картой и биометрией уже решена. Вопрос в другом: можно ли расширить пользовательский опыт платёжного терминала и найти новую ценность за пределами самой транзакции?

Полевые и кабинетные исследования, конкурентный анализ и глубинные интервью показали: продавцы превращают платёжные терминалы в часть атмосферы своей точки — украшают их и выбирают кастомные подставки. Покупателям такая персонализация нравится: она делает оплату ярче и приятнее.

Решение — конструктор кастомизируемого POS. Через приложение СберБизнес продавец может настроить устройство: выбрать цвет корпуса и интерфейса, использовать сменные брендированные чехлы, создать личного маскота, подключить чаевые, лояльность и кэшбэк.

Чтобы проверить идею, были созданы прототипы тематических чехлов для разных ниш ритейла — кофеен, флористов, зоомагазинов. Прототипы показывают, насколько простой может быть установка и как органично терминал вписывается в атмосферу заведения.

СберЧаевые встроен в интерфейс терминала, чтобы покупатель мог оставить чаевые и отзыв сразу после оплаты. Авторизация по биометрии открывает доступ к бонусам лояльности без карты и без диктовки номера телефона. На финальном шаге оплаты доступно списание баллов СберСпасибо. Это повышает ценность устройства и для покупателей, и для бизнеса.

Чтобы продемонстрировать идею, были созданы 3D-модель и тестовый прототип первого тематического чехла. Сбер запустил живой пилот с несколькими кастомизированными терминалами в торговых точках Москвы. Первые метрики показали позитивный эффект: выше процент чаевых, выше вовлечённость в программу лояльности и выше удовлетворённость продавцов интеграцией терминала в их пространство.